| 常州假日外事旅游汽車服務(wù)有限公司是國家核定的一級標準化達標企業(yè)，常州市旅游客運協(xié)會會員單位。公司擁有旅游客運車輛60輛，班線客車174輛，共計從業(yè)人員175人，40畝自主產(chǎn)權(quán)停車辦公場所，主營旅游客運、市區(qū)包車以及汽車租賃等范圍，是政府重大活動、企事業(yè)大型會議及國際、國內(nèi)重大比賽指定單位。近年來為響應(yīng)國家和市政府節(jié)能減排號召推動新能源車輛的發(fā)展，先后購置新能源汽車160多輛。同時新建新能源汽車充電樁群一個，為常州市各大外資企業(yè)通勤車服務(wù)提供了優(yōu)質(zhì)的保障。
作為客運企業(yè)，我們深知安全的重要性。公司始終堅守“向安全爭效益、向管理要效益”作為企業(yè)發(fā)展的基本宗旨，本著生產(chǎn)為安全讓路，經(jīng)濟效益為安全讓路的原則，狠抓人員教育培訓，加強車輛維護，安全隱患排查落實到實處。為進一步提升乘客安全意識，在公司大客車上張貼安全提醒，由駕駛員行車前向乘客宣讀安全告知書，播放安全教育示范視頻，并通過客運協(xié)會向文廣局建議以文件形式要求旅行社加強安全教育，提升導(dǎo)游、游客的安全意識。同時公司2020年取得安全生產(chǎn)標準化一級達標資質(zhì)，2022年順利完成年審。同時在2022年完成了《雙重預(yù)防機制》《應(yīng)急預(yù)案》的建設(shè)工作。
在對旅游客運車輛的日常管理工作中，公司以提高全體員工的整體素質(zhì)和提高企業(yè)的管理水平為工作重點，采取了一系列措施：
一是，完善和健全各項管理制度和各類管理臺賬，嚴格執(zhí)行行業(yè)服務(wù)規(guī)范和車輛安檢制度，所有客運車輛車容車況必須符合行業(yè)要求，駕駛員必須三證齊全方能上崗。同時加強對駕駛員的安全教育，杜絕超車、超載、超速和疲勞駕車，做到“兩堅持、兩保證”，即堅持出車前、行駛中和收車后的一日三檢制度，保證車輛技術(shù)狀況完好；堅持安全操作、安全行駛，保證行車安全和乘客人身安全。
二是，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項措施，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的規(guī)范操作。旅游客運事業(yè)通過全體從業(yè)人員的多年積累，已經(jīng)逐步形成了“三優(yōu)四感”和“親情服務(wù)”的特色，成為“外汽集團”的獨特品牌（“三優(yōu)”為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良車況、優(yōu)美語言；“四感”即乘車有文明感、行車有安全感、坐車有舒適感，收費有公道感）。這些特色在接送賓客時又體現(xiàn)為許多具體的服務(wù)內(nèi)容，并形成良好的操作規(guī)范。如出車準時準點、車內(nèi)外清潔衛(wèi)生、語言文明禮貌、熟悉道路景點、關(guān)心幫助乘客等等。公司一再重申這些內(nèi)容，并通過交流心得體會、組織現(xiàn)場觀摩等等，提高大家優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識和技能，使“三優(yōu)四感”、“親情服務(wù)”真正在每個駕駛員的服務(wù)體現(xiàn)出來。
三是，針對客運駕駛?cè)藛T流動頻繁，新駕駛員多的情況，公司堅持對新駕駛員的崗前培訓，做到不培訓不上崗。除正常的安全行車教育、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)管理制度等培訓內(nèi)容之外，公司還著重對新駕駛員進行企業(yè)文化的教育、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的教育，以公司老一輩駕駛員在長期工作中形成的優(yōu)良作風教育和影響駕駛員，努力形成一種良好的傳統(tǒng)，使之代代相傳。
四是，制訂《旅游客運車輛遇惡劣氣候的應(yīng)急處置預(yù)案》、《旅游客運車輛春運應(yīng)急處置預(yù)案》、《旅游客運車輛高考用車應(yīng)急預(yù)案》、《客車火災(zāi)事故及其它突發(fā)事件預(yù)防和處置方法》等，積極應(yīng)對各類突發(fā)事件，并認真組織演練，確保隨時隨地能“拉得出，打得贏”。
2020-2022年在配合市政府各項重大接待活動的用車中，公司根據(jù)用車需求精心組織、周密安排、合理調(diào)度，每個駕駛員以高度的責任感和使命感圓滿地完成了每一次出車任務(wù)，多次受到各級領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)外賓客的一致好評。特別是在“兩會一展”會議期間，公司先后出車 510臺次，接送賓客18170人次，未發(fā)生任何誤點、漏派質(zhì)量問題，經(jīng)受住了接待能力和服務(wù)水平的一次重要考驗。為肯定我公司出色地的工作成績，市府機關(guān)事務(wù)管理局特地定制了二面錦旗以資鼓勵。
多年來，公司注重發(fā)揮人員和車輛的優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、誠信的服務(wù)模式，在政府各級領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)管理部門的關(guān)心、幫助和支持下，在全體從業(yè)人員的共同努力下，“外汽服務(wù)” 旅游客運品牌也得到了全社會的充分肯定，2021年度被評為常州市運輸管理處“優(yōu)秀客運企業(yè)”和常州市安全行車“優(yōu)秀車隊”。贏得了社會各界的認可。 |
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